Situação da loja
O site está em preparação: o catálogo apresenta preços de referência e o checkout é demonstrativo. Não recebemos pedidos nem pagamentos por esta versão. As regras de compra abaixo orientam a operação quando as vendas forem habilitadas, sem reduzir direitos legais.
Arrependimento: 7 dias corridos
Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar. Avise pelo e-mail, WhatsApp ou formulário de contato dentro desse prazo. A solicitação feita no prazo preserva seu direito, mesmo que o atendimento seja concluído depois.
Troca em até 30 dias corridos
Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos contados do recebimento. Como benefício comercial, entre o 8º e o 30º dia aceitamos produtos sem uso, com lacre intacto quando existente, embalagem original, acessórios e comprovação da compra. A troca depende da disponibilidade do item escolhido; se ele não estiver disponível, você poderá escolher outro produto, com acerto de eventual diferença, ou receber de volta o valor pago pelo produto devolvido. Para esse benefício comercial, a Jullia também fornece a logística reversa sem custo e não cobra taxa de reposição. Essas condições adicionais não limitam o arrependimento nos primeiros 7 dias nem os direitos relativos a defeito, avaria ou envio incorreto.
Como solicitar
Informe seu nome, número do pedido ou outro comprovante da compra, produto e se deseja cancelar, devolver ou reclamar de um defeito. Fotos ajudam a identificar avarias ou divergências, mas não são condição para exercer o arrependimento. Confirmaremos o recebimento pelo canal utilizado e responderemos à demanda em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013.
Devolução sem custo nas hipóteses legais
No arrependimento dentro do prazo legal e em casos de defeito, avaria ou envio incorreto de nossa responsabilidade, a Jullia assume a logística reversa, sem taxa de reposição de estoque. O atendimento fornece as instruções de postagem ou coleta e o endereço de destino. Não envie por conta própria antes dessas orientações, para evitar extravios e despesas desnecessárias. Isso não suspende o prazo de sua solicitação.
Como preparar cosméticos e acessórios
Devolva o produto e os componentes recebidos, usando embalagem segura. Preserve, quando possível, a embalagem original, o lote e a validade para identificação. Não há exclusão automática de direitos legais por se tratar de cosmético ou por abertura da embalagem. Eventuais indícios de uso além do necessário para examinar o produto, adulteração ou itens ausentes serão avaliados individualmente, com explicação ao consumidor e respeito ao CDC. A troca voluntária segue o prazo e as condições comerciais de 30 dias descritos acima; defeitos e garantias legais continuam cobertos.
Defeito, avaria, item incorreto ou faltante
Entre em contato assim que perceber o problema. Para vícios aparentes, o CDC prevê 30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos consumíveis, e 90 dias para produtos duráveis, como determinados acessórios. Em vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidente. A classificação e o caso concreto serão considerados. Você pode reclamar diretamente à Jullia, sem obrigação de procurar primeiro o fabricante.
Solução de problemas e garantia legal
Quando aplicável, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido, você poderá escolher substituição por produto em perfeitas condições, restituição do valor ou abatimento proporcional, conforme o artigo 18 do CDC. As hipóteses legais de solução imediata também são respeitadas. A garantia legal independe de certificado e não é afastada por esta política.
Cancelamento
Solicite o cancelamento pelos mesmos canais de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido expedido, interromperemos o envio quando operacionalmente possível. Se já estiver em trânsito ou tiver sido recebido, orientaremos a devolução, preservando o direito de arrependimento e demais direitos legais. Não é obrigatório aceitar vale-compra em lugar do reembolso devido.
Reembolso do valor pago: até 14 dias úteis
Na devolução aceita como benefício comercial entre o 8º e o 30º dia, quando houver opção ou necessidade de reembolso, devolveremos o valor pago pelo produto em até 14 dias úteis após seu recebimento pela Jullia. Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Esse prazo é o limite para a loja realizar a restituição ou solicitar o estorno e fornecer seu comprovante, sem prorrogação por análise interna. Ele não adia a restituição imediata prevista em lei para arrependimento ou outras hipóteses legais. No cartão, a data em que o crédito aparece depende do emissor e do fechamento da fatura; acompanharemos a solicitação até sua resolução.
Valores e forma do reembolso
No arrependimento de toda a compra, restituímos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original, sem multa. Nas demais hipóteses, o ressarcimento segue a solução legal aplicável. A restituição devida será providenciada imediatamente, com atualização monetária quando cabível. No cartão, solicitamos o estorno ao meio de pagamento original e enviamos o comprovante; a visualização na fatura depende do emissor, sem limitar a responsabilidade da loja. Em Pix, a devolução será feita pela transação original ou por meio seguro acordado com o titular. Não cobraremos pagamento para liberar reembolso. Como não há cobrança ativa nesta versão, ainda não existe prazo de processamento de um provedor contratado a informar.
Acompanhamento e discordâncias
O atendimento informa o andamento pelo canal da solicitação. Eventual recusa será fundamentada, sem retirar direitos garantidos por lei. Você também pode buscar o Procon e os demais órgãos de defesa do consumidor ou o Judiciário competente.
Atualizado em 22 de outubro de 2026
Identificação e contato
- Nome da loja
- Jullia Cosméticos
- Razão social
- 62.006.160 JULLIA DA SILVA COELHO DIAS
- CNPJ
- 62.006.160/0001-03
- (24) 9 2004-6911
- Telefone
- (24) 9 2004-6911
- Endereço
- Rua Machado de Assis, 199 — Ermitage, Teresópolis — RJ, CEP 25975-460
Endereço cadastral. Não oferecemos retirada nem atendimento presencial nesta versão. Para devoluções, solicite as instruções ao atendimento antes da postagem.